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客服中心 –下一个最佳购物建议

一、 业务背景描述

本流程应用于客服中心。某公司提供多种服务/产品，它希望通过向现有客户推广尚不具备的其他服务来增加钱包的份额。


二、 实现目标描述

  • 节省了AHT（平均处理时间）；

  • 更高的转化率；

  • 通过推广最相关的服务来改善客户体验；

  • 提高了FCR率（首次呼叫解决）；

三、 流程涉及技术

  • 社交工具
  • 屏幕抓取
  • Web浏览器
  • NLP自然语言处理

四、 流程建设描述

五、 流程图

六、 流程运行视频(未上传)

七、 流程文档（PDD）(未上传)

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