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某大型外资企业–客服邮件反馈自动化
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该应用由 RPA之家 提供
深圳匠厂科技有限公司保险工作现状与挑战：
1.保险公司数据来源庞杂，员工手 动将纸质文件和电子文档录入数 据库，流程繁琐，过程耗时，如 出现错误，将导致公司经济和声 誉受损；
2.保险公司大多依赖数量众多的业 务系统，当实施新系统或新技术 时，将面临新系统与现有业务系 统的对接问题；
3.保险类电销须遵守合规性标 准，不能有虚假宣传、扭曲 政策的说辞。在法律法规更 新频繁的情况下，预防严重 的法律和财务风险；
4.处理填写大量表单、数据不 断的导入和导出，机械工作 且重复，耗费了大量时间精 力，从而导致员工的积极性 不高，且抑制了创新力。
每月可节省大量工时，降本增效，实现自动化，优化反馈流程，使客户的反馈得到及 处理，提升客户体验
将员工从繁琐的邮件筛选中解脱出来， 可以更好地服务客户，提升服务质量
【具体流程】 由RPA打开邮件提取文本内容，根据反馈信息对邮件进行分类， 按用户规则设定，自动回复处理。整个业务流程无需人工干预。 但情况紧急需要及时处理时， RPA会立刻将邮件发给负责人， 由人工进行处理，以便更快更有效地解决问题。
【效益】 目前，公司已在该业务流程中部署了10个RPA机器人，每月可节 省工时25000小时。RPA不仅优化了流程，使客户的反馈得到及 时处理，提升客户体验;也将员工从繁琐的邮件筛选中解脱出来， 让他们可以更好地服务客户，提升服务质量。
